Правила продажи и возврата билетов

КАК КУПИТЬ БИЛЕТ

Дорогие зрители, мы рады видеть вас на наших спектаклях! Приобрести билеты в Театрально-концертный центр «Щёлковский театр» можно следующими способами, которые перечислены ниже. Просим обратить внимание: приобретая билеты на сторонних сайтах и через социальные сети у мошенников или перекупщиков, вы рискуете не только переплатить за билеты, но и не попасть в зал. Будьте бдительны!

Чтобы купить билет на сайте театра, вам необходимо:

1. Выбрать спектакль в разделе «Афиша и билеты»

2. Нажать на кнопку «Билеты»

3. Выбрать свободные места в зале

Количество билетов и общая стоимость будут показаны в соответствующей графе. Выбранные места будут забронированы для вас на 20 минут, если по истечении этого времени билеты не будут оплачены, они автоматически вернутся в продажу; бронирование билетов через сайт не осуществляется.

4. Нажать на кнопку «Купить».

5. Ввести свои данные: имя и фамилию, телефон в формате +7 XXX XXX XX XX, электронную почту.

6. Нажать на кнопку «Купить»

7. Оплатить заказ банковской картой или Пушкинской картой.

Театр не хранит данные ваших банковских карт, вся платежная информация передается только по защищенным каналам.

Если у вас не получается оплатить билет, попробуйте зайти с другого браузера, очистить кеш или отключить приложения, которые блокируют всплывающие окна, также можно попробовать приобрести билет с другого устройства или оплатить другой картой.

Также вы можете оплатить билеты, использовав подарочный сертификат. Для этого в поле промокод введите код сертификата. Подробнее о покупке и применении подарочного сертификата – в разделе «Подарочные сертификаты».

8. Получить электронные билеты на почту, указанную при оформлении заказа.

Если денежные средства были списаны, а билеты не пришли, прежде всего проверьте папку «СПАМ». Если и там письма с билетами нет, то свяжитесь с технической поддержкой билетной системы по электронной почте support@afisha.ru или tkc-adm@mail.ru, в сообщении укажите имя, на которое приобретали билет, телефон, название спектакля, дату, время и почту, куда продублировать билет.

Также вы можете приобрести билеты на наши мероприятия на сайтах билетных агрегаторов: www.afisha.ru

Электронные билеты не подлежат обмену в кассе на бумажные.

Распечатывать электронные билеты не обязательно, достаточно показать их капельдинерам при входе в театр с экрана смартфона или планшета.

Если при оформлении заказа вы неверно выбрали дату или места в зале, то электронные билеты обменять нельзя, но можно оформить возврат и затем приобрести новые. Денежные средства после оформления возврата поступят на вашу карту в течение 10 банковских дней.

При покупке билетов действует система скидок. С полным перечнем льготных категорий граждан вы можете ознакомиться в разделе «Документы», файл «Положение о льготах».

ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ

При каких условиях можно сделать возврат?

Возврат билета возможен не менее, чем за 3 рабочих дня до начала мероприятия. Вернуть можно весь заказ или определенные билеты из заказа. Возврат электронного билета возможен, только если билет оформлен на ваш адрес электронной почты и телефон.

Какую сумму вернут за билет?

В соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 N 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон РФ «Основы законодательства РФ о культуре»:

- Если до мероприятия 10 и более дней - 100%

- Если до мероприятия от 10 до 3 дней - 50% стоимости билета подлежит возврату

- Меньше 3 дней - 0%

* Если билеты приобретены по акции со скидкой, деньги за такие билеты не возвращаются в соответствии с п. 2. ст. 1. Федерального закона от 18.07.2019 N 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон РФ «Основы законодательства РФ о культуре»

Особые случаи:

- Отмена/замена/перенос мероприятия - возврат 100% стоимости

- Болезнь - возврат 100% стоимости (при наличии официальной справки о болезни, копии больничного листа) - при условии подачи заявки до начала мероприятия

- Смерть близкого (в течение 10 дней до мероприятия) - возврат 100% стоимости (при наличии копии свидетельства о смерти и документов, подтверждающих родство)

Как мне сделать возврат?

Онлайн билеты (купленные на сайте): напишите на email support@afisha.ru просьбу о возврате билета, укажите свои контактные данные, номер заказа.

Офлайн билеты (купленные в кассе): сдаются по месту приобретения.

Когда деньги вернутся на мою банковскую карту?

Как правило, возврат средств занимает от нескольких часов до 3 дней. В редких случаях возврат может занимать до 45 дней (зависит от Банка, выпустившего вашу карту).

Можно ли вернуть билет в день мероприятия?

Возврат денежных средств осуществляется Организатором не позднее, чем за 2 (два) рабочих дня до даты мероприятия.

Исключение: Особые случаи (см. выше)

Можно ли поменять приобретенный билет на другую дату или на другое мероприятие?

Приобретенный билет не подлежит обмену. Вы можете осуществить возврат приобретенного билета в соответствии с условиями возврата и приобрести билет на иную дату.